POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Chez AUREN™ – L'Albero della Prosperità, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente.

1. DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs dans l'Union européenne et en France, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

AUREN™ – L'Albero della Prosperità
assistenza.aurenliving@gmail.com

Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné dans un délai raisonnable et conformément aux instructions que nous vous communiquerons.

2. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Si le produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, une réduction du montant du remboursement pourra être appliquée en fonction de l'éventuelle perte de valeur constatée, conformément à la réglementation applicable.

Nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires éventuellement fournis.

3. FRAIS DE RETOUR

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable en dispose autrement ou lorsque le retour est dû à une erreur de notre part.

4. REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés par le client.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne seront pas remboursés.

5. REMBOURSEMENT

Après réception du produit retourné, ou après réception d'une preuve d'expédition du produit lorsque la réglementation applicable le permet, nous procéderons au remboursement dans les délais prévus par la loi.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :

assistenza.aurenliving@gmail.com

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre le problème.

Lorsque la responsabilité de AUREN™ – L'Albero della Prosperità est engagée, les frais de retour ne seront pas à la charge du client.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander certaines informations ou des photographies permettant de vérifier le problème.

7. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.

Ces garanties s'appliquent lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies et ne sont pas limitées par la présente politique de retour.

8. COMMANDES OFFERTES EN CADEAU

En cas de retour d'un produit acheté comme cadeau, le remboursement sera effectué au bénéfice de l'acheteur ayant passé la commande.